2009年5月12日 星期二

你想通了嗎？(Are Your Lights On?)

你想通了嗎？(Are Your Lights On?)

Part 1：問題是什麼？


1. 一個問題
  1. 問題是什麼?
  2. 誰有問題?
  3. 你認為問題的本質是什麼?

2. 信差彼得的請願書計畫
  1. 我們該如何確定"那裡出了錯"?
  2. 是什麼錯了?
  3. 該怎麼處理它?

3. 你的問題是什麼？
  1. 問題往往來自於期望和感受之間出現了落差.
  2. 幻覺問題都是真正的問題.


Part 2：這是什麼問題？


4. 比利在投標大戰中勝出

  1. 不要把別人解決問題的方法當成是問題的定義.
  2. 如果你很輕易就解決了別人的問題，那麼，他們將不會相信你解決了他們真正的問題.
  3. 當急著想解決一個有利可圖的問題時，關於道德的問題很快就會被拋在一邊.

5. 比利發現自己錯了

  1. 不要把問題解決方案當成是問題的定義-尤其是當解決方案是由你自已提出的時候.

6. 比利重新思考投標問題

  1. 你永遠無法確定自已是否已經取得了正確的問題定義，即使問題已經被解決了.
  2. 不要急著下結論，但也不要忽視你的第一印象.


Part 3：真正的問題是什麼？


7. 永無止境的循環
  1. 每一個解決方案都是下一個問題的根源.
  2. 某些問題最難處理的地方就是去意識到它們的存在.
  3. 如果以你對問題的了解，你想不出至少三個可能出錯的地方，那麼，你就不是真的理解這個問題.

8. 被遺忘的不合身
  1. 不要急著下結論，但也不要忽視你的第一印象.
  2. 對一個外國人、盲胞或小朋友測試一下你的定義，或者，假裝自已是個外國人、盲胞或小朋友.
  3. 每個新觀點都會引發一個新的不合身.

9. 正確的問題定位
  1. 我們該如何改變問題的除述，使得解決方案可以變得不一樣？
  2. 自已正在處理什麼問題?
  3. 當你在令人厭倦的問題定義道路上四處徘徊時，記得偶爾回看看，自已是不是已迷路了.

10. 注意你的遣詞用字
  1. 一旦你用文字來描述一個問題，請不斷調整你的遣詞用字，直到它進到每一個人的腦袋裡為止.
  2. (Bear: 文字描述的遣詞用字處理不當，可能會誤導別人)


Part 4：這是誰的問題？


11. 教室裏的抽煙問題
  1. 這是誰的問題?
  2. 不要急著幫別人解決問題，當他們自已就可以處理得很好的時候.
  3. 如果這是他們的問題，就讓它成為是他們的問題.
  4. 如果上餐廳忘了帶錢，比較一下下面三種說法 我們有了一個問題 vs 我有了一個問題 vs 你有了一個問題

12. 校園裏的停車問題
  1. 這是誰的問題?
  2. 如果一個人是因為職位而被迫處理和他無關的問題時，你要做的就是-讓他和問題也產生關係.
  3. 試著指責自已一下-即使只花一點點的時間.

13. 隧道盡頭的燈
  1. 這是誰的問題?
  2. 如果人們的燈真的亮著，那麼，一個小小的提醒，可能會比你那些複雜的解決方案還來得有效.


Part 5：問題是從哪來的？


14. 珍娜‧喬娃斯基遇到了麻煩
  1. 問題是從何而來?

15. 曼特茲亞斯安先生解決了問題
  1. 不禮貌的態度是從何而來?
  2. 問題的起源通常和你自已大有關係.

16. 做事情vs.享受榮譽
  1. 這問題是從何而來?
  2. 在這世界上有兩種人，一種人會做事，另一種人會找事情給別人做，和找事情給別人做的那些人保持距離，你就會沒事了

17. 考試和其他難題
  1. 這些題目是從那裡來的?
  2. 問題是誰出的?
  3. 他的企圖是什麼?


Part 6：我們真的想解決它嗎？


18. 湯姆˙泰利斯為玩具公司白忙一場
  1. 不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西.

19. 佩辛絲的政治手段
  1. 到了最後的分析階段，其實沒有多少人是真的希望他們的問題被解決.

20. 一項緊急任務
  1. 我真的需要一個解決方案嗎?
  2. 我們永遠沒有足夠時間可以把事情做對，不過，我們總有足夠的時間可以把事情重做一遍.
  3. 我們永遠沒有足夠時間思考自已是否需要它，不過，我們總有足夠的時間可以後悔.
  4. 魚，總是最後一個看到水的.
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